ΔΗΜΟΣΙΕΥΣΕΙΣ

Ποια τα Πλεονεκτήματα της διαμεσολάβησης για μια επιχείρηση;

Έχεις επιχείρηση; Μάθε όλα τα πλεονεκτήματα επίλυσης των διαφορών σου μέσω της διαμεσολάβησης!

Η διαμεσολάβηση είναι μια μέθοδος εναλλακτικής επίλυσης διαφορών, η οποία φέρνει κοντά τις δύο πλευρές, για να βρουν λύση μεταξύ τους πολύ πιο γρήγορα και πολύ πιο οικονομικά παρά εάν επεδίωκαν την επίλυση της διαφοράς μέσω του Δικαστηρίου.

Αρκετές επιχειρήσεις θεωρούν ότι, εάν αρχίσουν να αποδέχονται την καταχώρηση παραπόνων από καταναλωτές τότε απλά θα ευκολύνουν και επισπεύσουν μια διαδικασία η οποία είναι εναντίον τους. Άλλες επιχειρήσεις θεωρούν ότι, πολλές φορές δεν αξίζει για τον καταναλωτή να πάει στο Δικαστήριο λόγω κόστους και χρόνου με αποτέλεσμα να γνωρίζουν ότι εάν αρνηθούν να επιλύσουν τη διαφορά τους με διαμεσολάβηση, τότε το θέμα θα λήξει προς όφελος της επιχείρησης.

Στην εποχή της τεχνολογίας, η πραγματικότητα είναι πολύ διαφορετική. Ένας πελάτης ο οποίος δεν μπορεί να επιλύσει τη διαφορά του με την επιχείρηση είναι δυνατόν να:

• Προβεί σε δυσφήμιση της επιχείρησης σε μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
• Να καταγγείλει την επιχείρηση στην Υπηρεσία Προστασίας Καταναλωτή.
• Να επιλέγει να χρησιμοποιεί επιχειρήσεις οι οποίες γνωρίζει εκ των προτέρων ότι υπάγονται σε Φορέα Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (όπως είναι το CyprusConsumerCenterforADR)

Τα πλεονεκτήματα μιας επιχείρησης να υπαχθεί σε διαμεσολάβηση για επίλυση διαφορών με δυσαρεστημένους πελάτες είναι τα ακόλουθα:

• Είναι εύκολη μέθοδος επίλυσης διαφορών. Αυτό διότι δεν βασίζεται σε άτεγκτους δικαστικούς κανόνες.
• Το κόστος της είναι χαμηλό και το ποσοστό επιτυχίας μεγάλο.
• Είναι γρήγορη και αποτελεσματική αφού σύμφωνα με το Νόμο, τα παράπονα θα πρέπει να επιλύονται εντός 90 ημερών.
• Ενισχύει την εμπορική εύνοια της επιχείρησης αφού οι πελάτες βλέπουν την προθυμία της επιχείρησης να υπαχθεί σε Φορέα Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών ως δέσμευση για δίκαιη μεταχείριση και καλόπιστη εξυπηρέτηση τους.
• Είναι εμπιστευτική, χωρίς να επηρεάζει δηλαδή, τη φήμη της επιχείρησης.
• Αποφεύγεται η κλιμάκωση της διαφοράς και η καταγγελία για παράδειγμα στην αρμόδια αρχή η οποία δυνατόν να επιβάλει πρόστιμο εάν προβεί σε επίσημη διερεύνηση παραπόνου και καταλήξει ότι υπήρξε παραβίαση νομοθεσίας που αφορά την προστασία των καταναλωτών
• Δεν είναι δεσμευτική. Δηλαδή η επιχείρηση δεν δεσμεύεται από το αποτέλεσμα της διαμεσολάβησης εάν δεν συμφωνεί με αυτό.

Εάν έχεις επιχείρηση σκέψου διαφορετικά. Σκέψου υπεύθυνα. Μπορείς να εγγραφείς δωρεάν στο Cyprus Consumer Center for ADR. Η εγγραφή περιλαμβάνει και προβολή της επιχείρησης σας στην ιστοσελίδα μας. Την ιστοσελίδα μας επισκέπτονται πέραν των 10,000 καταναλωτών.

Για περισσότερες πληροφορίες επισκεφθείτε μας στο www.adr.com.cy.

Γιατί να επιλέξετε το Cyprus Consumer Center for ADR;

• Πέραν των 10,000 μοναδικών επισκεπτών στην ιστοσελίδα μας
• Επίλυση διαφορών εντός 90 ημερών
• Χαμηλό κόστος
• Χειρισμός του παραπόνου από έμπειρους και εξειδικευμένους διαμεσολαβητές
• Η διαδικασία είναι και παραμένει εμπιστευτική

Αυτό το άρθρο δεν αποτελεί νομική συμβουλή.

Η δημοσίευση αυτού του άρθρου συγχρηματοδοτείται από την Ευρωπαϊκή Ένωση στα πλαίσια του Προγράμματος Consumer Programme (2014-2020).

 

 

Σχετικά Άρθρα