Cyprus Center for Alternative Dispute Resolution

Με την υποβολή της αίτησής σας καταβάλλετε €20 διοικητικά έξοδα στο Κέντρο. Υπάρχουν επίσης χρεώσεις ανάλογα με τη μέθοδο επίλυσης διαφορών που επιλέξατε. Για Συμβιβασμό ή Διαμεσολάβηση, πληρώνετε το 20% με μέγιστο ποσό αυτό των €800. Ο έμπορος πληρώνει το 80%.

Θα σας ενημερώσουμε για τη χρέωση αφού επιλέξουμε ή επιλέξετε τον ειδικό ή τη μέθοδο επίλυσης.

Το Κυπριακό Κέντρο για την Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών προβλέπει για τρεις διαφορετικές μεθόδους επίλυσης διαφορών.

Το Κυπριακό Κέντρο για την Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών προβλέπει για τρεις διαφορετικές μεθόδους επίλυσης διαφορών.

1. Η Διαιτησία είναι διαδικασία που είναι παρόμοια με τη δικαστική διαδικασία καθώς υπάρχει ένας τρίτος που ονομάζεται “Διαιτητής” ο οποίος αποφασίζει για τη διαφορά. Η διαιτησία είναι καταλληλότερη όταν η αξία του αντικειμένου της διαφοράς είναι υψηλή και όταν η υπόθεση είναι περίπλοκη, καθώς πρόκειται για διαδικασία διαπίστωσης γεγονότων όπου ο διαιτητής προσπαθεί να προσδιορίσει ποιος έχει δίκαιο και ποιος άδικο σε σχέση με τη διαφορά. Στη συνέχεια, ο διαιτητής εκδίδει απόφαση δεσμευτική για τα μέρη και μπορεί να εγγραφεί ως δικαστική απόφαση. Επειδή αυτή η διαδικασία είναι καταλληλότερη για διαφορές με υψηλή αξία, η Διαιτησία είναι συνήθως πιο δαπανηρή από τη Διαμεσολάβηση ή το Συμβιβασμό.
2. Η Διαμεσολάβηση είναι διαδικασία επίλυσης διαφορών όπου ένα τρίτο μέρος που ονομάζεται “Διαμεσολαβητής” βοηθά τα μέρη στην επίλυση της διαφοράς τους. Τα μέρη κάθονται μαζί με τον διαμεσολαβητή και βρίσκουν κοινά σημεία διαπραγμάτευσης με στόχο να επιλύσουν τη διαφορά τους ενώ ο διαμεσολαβητής τους βοηθά να βρουν το καλύτερο από κοινού αποτέλεσμα χωρίς ωστόσο να υποδείξουν ποιο θα έπρεπε να είναι. Στο τέλος της διαδικασίας διαμεσολάβησης, τα μέρη μπορούν να υπογράψουν δεσμευτική συμφωνία μεταξύ τους – αλλά αυτό δεν είναι απαραίτητο. Αυτή η μέθοδος επίλυσης διαφορών είναι καταλληλότερη για μικρές αξιώσεις και όχι για περίπλοκες διαφορές. Στο Κυπριακό Κέντρο για Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών, στοχεύουμε στην επίλυση της διαφοράς σας μέσα σε μία και μόνο συνάντηση.
3. Η Συμφιλίωση είναι πολύ παρόμοια με τη διαμεσολάβηση, εκτός από το γεγονός ότι ο Συμφιλιωτής είναι συνήθως ειδικός στον τομέα για τον οποίο διορίζεται. Για το λόγο αυτό προτείνει πιθανά αποτελέσματα και λύσεις (ενώ ο Διαμεσολαβητής όχι).Επιπλέον, ο Συμφιλιωτής παρέχει στα μέρη πρόταση διευθέτησης για ό,τι πιστεύει ότι θα ήταν καλύτερο για τα μέρη, ενώ ο διαμεσολαβητής γενικά απέχει από την υποβολή πρότασης αλλά ετοιμάζει συμφωνία βάσει των όσων έχουν συμφωνηθεί μεταξύ των μερών.

Βοηθούμε τα μέρη να επιλέξουν τη βέλτιστη διαδικασία επίλυσης διαφορών για αυτούς. Μετά, θα ορίσουμε τον ειδικό για τα Μέρη από τη βάση δεδομένων μας ή θα αφήσουμε τα μέρη να επιλέξουν κάποιον από λίστα ειδικών.

Αποτελεί νομική προϋπόθεση ότι το αποτέλεσμα της διαδικασίας ΕΕΔ το αναφέρουμε στα μέρη εντός περιόδου 90 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που λάβαμε τον πλήρη φάκελο της υπόθεσης. Μην ανησυχείτε, θα προσπαθήσουμε να σας απαντήσουμε νωρίτερα.

Στην περίπτωση πολύπλοκων διαφορών, δυνατόν να παρατείνουμε την περίοδο των 90 ημερολογιακών ημερών. Ωστόσο, θα ενημερωθείτε για οποιαδήποτε παράταση της περιόδου αυτής και για το αναμενόμενο χρονικό διάστημα που θα χρειαστεί για την επίλυση της διαφοράς.

Όταν ένας έμπορος είναι μέλος του Κυπριακού Κέντρου για την Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών, δεσμεύεται από τους όρους και τις προϋποθέσεις του Κέντρου. Υπό αυτές τις συνθήκες, οι έμποροι θα πρέπει να αποδεχθούν τη μέθοδο επίλυσης διαφορών που επέλεξε ο καταναλωτής (και το Κέντρο). Σε περίπτωση που ο έμπορος δεν είναι μέλος του Κέντρου, τότε μπορεί να δεχτεί το αίτημα του καταναλωτή για επίλυση διαφορών ή μπορεί να το απορρίψει εντελώς. Σε περίπτωση που το απορρίψει, τότε η καλύτερη επιλογή σας είναι να κινηθείτε δικαστικά εναντίον του εμπόρου.

Ένας έμπορος που είναι μέλος του Κυπριακού Κέντρου για την Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών πρέπει να προχωρήσει με μέθοδο επίλυσης διαφορών που προσφέρει το Κέντρο.

Σε περίπτωση που ο έμπορος δεν είναι μέλος, έχει το δικαίωμα να απορρίψει την αίτησή σας για ΕΕΔ.

Υπάρχουν τρείς διαδικασίες: Διαιτησία, Συμφιλίωση και Διαμεσολάβηση.

Η απόφαση για την έναρξη διαιτησίας είναι δεσμευτική. Επιπλέον, η απόφαση που εκδίδεται από τον διαιτητή είναι δεσμευτική και για τα δύο μέρη.

Οι μέθοδοι της Συμφιλίωσης και Διαμεσολάβησης δεν είναι δεσμευτικές και μπορείς να αποχωρήσεις οποτεδήποτε.  Η Συμφιλίωση και Διαμεσολάβηση μπορούν να γίνουν δεσμευτικές μόνο αν εσείς και ο έμπορος υπογράψετε συμφωνία.

Λειτουργούμε υπό αυστηρούς κανόνες ποιότητας και η λειτουργία μας διέπεται από το Νόμο και ελέγχεται από την Υπηρεσία Προστασίας Καταναλωτή. Δεν εξετάζουμε εμείς τη διαφορά, αλλά διορίζουμε ειδικούς ΕΕΔ που πρέπει να είναι ανεξάρτητοι, να μην έχουν καμία σύγκρουση συμφερόντων, και θα πρέπει να καταλήγουν σε απόφαση με δίκαιο, αμερόληπτο και ανεξάρτητο τρόπο.