Ίδρυση

Το Κέντρο έχει αδειοδοτηθεί με βάση το Νόμο 85(I)/2017 για την Εναλλακτική Επίλυση Καταναλωτικών Διαφορών και καθοδηγείται από τις αρχές του. Συγκεκριμένα αυτές είναι η επίτευξη υψηλού επιπέδου προστασίας των Καταναλωτών, συμβολή στην εύρυθμη λειτουργία της εσωτερικής αγοράς, εξασφαλίζει ότι οι Καταναλωτές μπορούν, σε εθελοντική βάση, να υποβάλλουν καταγγελίες κατά εμπόρων σε φορείς που προσφέρουν ανεξάρτητες, αμερόληπτες, διαφανείς, αποτελεσματικές και δίκαιες εναλλακτικές διαδικασίες επίλυσης διαφορών.

Ποιοι είμαστε;

Το Κυπριακό Κέντρο Καταναλωτή για Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών είναι Φορέας Εναλλακτικής Επίλυσης Καταναλωτικών Διαφορών:

Αδειοδοτημένος από την Υπηρεσία Προστασίας Καταναλωτή του Υπουργείου Ενέργειας, Εμπορίας και Βιομηχανίας,

Κοινοποιημένος στην Ευρωπαϊκή Επιτροπή,

Εγκεκριμένος Φορέας Εκπαίδευσης και Πιστοποίησης Διαμεσολαβητών από το Υπουργείο Δικαιοσύνης και

Συγχρηματοδοτούμενος από την Ευρωπαϊκή Ένωση δυνάμει του Consumer Programme 2014-2020.

Τι είμαστε;

Το Κέντρο είναι Φορέας Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ADR). Δηλαδή, επιλύουμε  διαφορές μεταξύ καταναλωτών και επιχειρήσεων (ή μεταξύ επιχειρήσεων) όπου το πρόβλημα δεν μπορεί να επιλυθεί εύκολα, γρήγορα ή αποτελεσματικά μέσω της εσωτερικής διαδικασίας επίλυσης παραπόνων της επιχείρησης. Όλα αυτά πριν το παράπονο να καταλήξει στο Δικαστήριο.

Επίσης είμαστε Φορέας Εκπαίδευσης και Πιστοποίησης Διαμεσολαβητών αφού προσφέρουμε πρόγραμμα κατάρτισης διαμεσολαβητών 40 ωρών εγκεκριμένο από το Υπουργείο Δικαιοσύνης.

Σκοπός μας

Σκοπός μας είναι η τελική και εξωδικαστική επίλυση καταναλωτικών διαφορών, εύκολα, χωρίς περιττά έξοδα και προπάντων γρήγορα και εντός 90 ημερών από την ημέρα που έχουμε πλήρη και ολοκληρωμένο το φάκελο του παραπόνου.

Αυτό σημαίνει ότι τόσο ο Καταναλωτής όσο και η Επιχείρηση παραμένουν ευχαριστημένοι χωρίς να διαταράσσονται οι σχέσεις πελάτη-επιχείρησης.

Ποια είδη διαφορών επιλύουμε;

Είμαστε αδειοδοτημένοι να επιλύουμε διαφορές μεταξύ καταναλωτών και επιχειρήσεων (Β2C) αλλά μπορούμε επίσης να επιλύσουμε και διαφορές μεταξύ επιχειρήσεων (B2B). Η χρήση μας ως Κέντρο στην τελευταία περίπτωση λειτουργεί ως μεσάζων για το διορισμό διαμεσολαβητή ο οποίος θα σας ενημερώσει ο ίδιος για τη χρέωση.

Ποιον Εξυπηρετούμε;

1. Καταναλωτές

Εξυπηρετούμε τους Καταναλωτές – Όποιος καταναλωτής (δηλαδή φυσικό πρόσωπο) έχει παράπονο από την επιχείρηση (όταν αυτό προκύπτει από σύμβαση πώλησης προϊόντων ή υπηρεσιών), μπορεί να αποταθεί σε εμάς για να προσπαθήσουμε να εξεύρουμε λύση μεταξύ αυτού και της επιχείρησης. Δηλαδή μπορούμε να μεσολαβήσουμε, να ακούσουμε και τις δύο πλευρές και να προτείνουμε λύσεις στα δύο μέρη.

2. Επιχειρήσεις

Εξυπηρετούμε τις Επιχειρήσεις – Επιχειρήσεις από τις οποίες έχει παράπονο ένας πελάτης τους ο οποίος είναι καταναλωτής (B2C). Όπου οι επιχειρήσεις επιθυμούν να επιλύουν γρήγορα και εμπιστευτικά τις διαφορές τους με τους πελάτες, και ταυτόχρονα θέλουν να διατηρούν άθικτη τη σχέση τους, συμφωνούν να υπάγονται σε Φορέα Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών.

Όταν δηλαδή πελάτης επιχείρησης, έχει παράπονο το οποίο δεν κατάφερε να επιλύσει η ίδια η επιχείρηση, η επιχείρηση ενημερώνει τον πελάτη ότι ο καταναλωτής μπορεί να απευθυνθεί στο Φορέα μας. Επειδή η πιθανότητα επίλυσης της διαφοράς είναι αρκετά μεγάλη (πέραν του 70%) ο Καταναλωτής συνήθως παραμένει ευχαριστημένος. Προπάντων, ο Καταναλωτής παραμένει πελάτης της επιχείρησης και μετά την επίλυση διαφορών με το Κέντρο μας.

Επίσης εξυπηρετούμε επιχειρήσεις οι οποίες δυνατόν να έχουν διαφορές μεταξύ τους (B2Β).

Οποιεσδήποτε πληροφορίες λάβουμε ή ανταλλάξουμε με τα μέρη ή εκ μέρους των μερών είναι εμπιστευτικές και δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν στο δικαστήριο.

3. Ειδικούς στην Επίλυση Διαφορών

Εξυπηρετούμε Ειδικούς στην Επίλυση Διαφορών – Πρόσωπα τα οποία επιθυμούν να επιλύσουν διαφορές με το Κέντρο μας μπορούν να εγγραφούν στην πλατφόρμα μας και σε περίπτωση που προκύψουν διαφορές στον τομέα της ειδικότητας τους, παραπέμπονται οι διαφορές σε αυτούς για να τις επιλύσουν.

Μπορεί να ζητηθεί σε αυτούς να ενεργήσουν ως διαμεσολαβητές, συμφιλιωτές ή διαιτητές για να επιλύσουν μια διαφορά.

4. Υποψήφιους Διαμεσολαβητές

Εξυπηρετούμε Υποψήφιους Διαμεσολαβητές – Πρόσωπα τα οποία ενδιαφέρονται να πιστοποιηθούν ως διαμεσολαβητές μπορούν να το κάνουν μέσω του Κέντρου μας. Το Πρόγραμμα διαμεσολάβησης του Κέντρου μας είναι το μοναδικό το οποίο προσφέρει κατάρτιση και στο καταναλωτικό δίκαιο (συμπεριλαμβανομένου του τραπεζικού) και είναι το μοναδικό το οποίο συγχρηματοδοτείται από την Ευρωπαϊκή Ένωση.