Ποιοι είμαστε;
Το Κυπριακό Κέντρο Καταναλωτή για Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών είναι Φορέας Εναλλακτικής Επίλυσης Καταναλωτικών Διαφορών:
Αδειοδοτημένος από την Υπηρεσία Προστασίας Καταναλωτή του Υπουργείου Ενέργειας, Εμπορίας και Βιομηχανίας,
Κοινοποιημένος στην Ευρωπαϊκή Επιτροπή,
Εγκεκριμένος Φορέας Εκπαίδευσης και Πιστοποίησης Διαμεσολαβητών από το Υπουργείο Δικαιοσύνης και
Συγχρηματοδοτούμενος από την Ευρωπαϊκή Ένωση δυνάμει του Consumer Programme 2014-2020.
Τι είμαστε;
Το Κέντρο είναι Φορέας Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ADR). Δηλαδή, επιλύουμε διαφορές μεταξύ καταναλωτών και επιχειρήσεων (ή μεταξύ επιχειρήσεων) όπου το πρόβλημα δεν μπορεί να επιλυθεί εύκολα, γρήγορα ή αποτελεσματικά μέσω της εσωτερικής διαδικασίας επίλυσης παραπόνων της επιχείρησης. Όλα αυτά πριν το παράπονο να καταλήξει στο Δικαστήριο.
Επίσης είμαστε Φορέας Εκπαίδευσης και Πιστοποίησης Διαμεσολαβητών αφού προσφέρουμε πρόγραμμα κατάρτισης διαμεσολαβητών 40 ωρών εγκεκριμένο από το Υπουργείο Δικαιοσύνης.
Σκοπός μας
Σκοπός μας είναι η τελική και εξωδικαστική επίλυση καταναλωτικών διαφορών, εύκολα, χωρίς περιττά έξοδα και προπάντων γρήγορα και εντός 90 ημερών από την ημέρα που έχουμε πλήρη και ολοκληρωμένο το φάκελο του παραπόνου.
Αυτό σημαίνει ότι τόσο ο Καταναλωτής όσο και η Επιχείρηση παραμένουν ευχαριστημένοι χωρίς να διαταράσσονται οι σχέσεις πελάτη-επιχείρησης.
Ποια είδη διαφορών επιλύουμε;
Είμαστε αδειοδοτημένοι να επιλύουμε διαφορές μεταξύ καταναλωτών και επιχειρήσεων (Β2C) αλλά μπορούμε επίσης να επιλύσουμε και διαφορές μεταξύ επιχειρήσεων (B2B). Η χρήση μας ως Κέντρο στην τελευταία περίπτωση λειτουργεί ως μεσάζων για το διορισμό διαμεσολαβητή ο οποίος θα σας ενημερώσει ο ίδιος για τη χρέωση.
Ποιον Εξυπηρετούμε;
1. Καταναλωτές
Εξυπηρετούμε τους Καταναλωτές – Όποιος καταναλωτής (δηλαδή φυσικό πρόσωπο) έχει παράπονο από την επιχείρηση (όταν αυτό προκύπτει από σύμβαση πώλησης προϊόντων ή υπηρεσιών), μπορεί να αποταθεί σε εμάς για να προσπαθήσουμε να εξεύρουμε λύση μεταξύ αυτού και της επιχείρησης. Δηλαδή μπορούμε να μεσολαβήσουμε, να ακούσουμε και τις δύο πλευρές και να προτείνουμε λύσεις στα δύο μέρη.
2. Επιχειρήσεις
Εξυπηρετούμε τις Επιχειρήσεις – Επιχειρήσεις από τις οποίες έχει παράπονο ένας πελάτης τους ο οποίος είναι καταναλωτής (B2C). Όπου οι επιχειρήσεις επιθυμούν να επιλύουν γρήγορα και εμπιστευτικά τις διαφορές τους με τους πελάτες, και ταυτόχρονα θέλουν να διατηρούν άθικτη τη σχέση τους, συμφωνούν να υπάγονται σε Φορέα Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών.
Όταν δηλαδή πελάτης επιχείρησης, έχει παράπονο το οποίο δεν κατάφερε να επιλύσει η ίδια η επιχείρηση, η επιχείρηση ενημερώνει τον πελάτη ότι ο καταναλωτής μπορεί να απευθυνθεί στο Φορέα μας. Επειδή η πιθανότητα επίλυσης της διαφοράς είναι αρκετά μεγάλη (πέραν του 70%) ο Καταναλωτής συνήθως παραμένει ευχαριστημένος. Προπάντων, ο Καταναλωτής παραμένει πελάτης της επιχείρησης και μετά την επίλυση διαφορών με το Κέντρο μας.
Επίσης εξυπηρετούμε επιχειρήσεις οι οποίες δυνατόν να έχουν διαφορές μεταξύ τους (B2Β).
Οποιεσδήποτε πληροφορίες λάβουμε ή ανταλλάξουμε με τα μέρη ή εκ μέρους των μερών είναι εμπιστευτικές και δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν στο δικαστήριο.
3. Ειδικούς στην Επίλυση Διαφορών
Εξυπηρετούμε Ειδικούς στην Επίλυση Διαφορών – Πρόσωπα τα οποία επιθυμούν να επιλύσουν διαφορές με το Κέντρο μας μπορούν να εγγραφούν στην πλατφόρμα μας και σε περίπτωση που προκύψουν διαφορές στον τομέα της ειδικότητας τους, παραπέμπονται οι διαφορές σε αυτούς για να τις επιλύσουν.
Μπορεί να ζητηθεί σε αυτούς να ενεργήσουν ως διαμεσολαβητές, συμφιλιωτές ή διαιτητές για να επιλύσουν μια διαφορά.
4. Υποψήφιους Διαμεσολαβητές
Εξυπηρετούμε Υποψήφιους Διαμεσολαβητές – Πρόσωπα τα οποία ενδιαφέρονται να πιστοποιηθούν ως διαμεσολαβητές μπορούν να το κάνουν μέσω του Κέντρου μας. Το Πρόγραμμα διαμεσολάβησης του Κέντρου μας είναι το μοναδικό το οποίο προσφέρει κατάρτιση και στο καταναλωτικό δίκαιο (συμπεριλαμβανομένου του τραπεζικού) και είναι το μοναδικό το οποίο συγχρηματοδοτείται από την Ευρωπαϊκή Ένωση.
Στο Κυπριακό Κέντρο Καταναλωτή για Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών Σκοπός μας Είναι να Επιλύσουμε τις Διαφορές σας Εύκολα, Γρήγορα και Χωρίς Περιττά Έξοδα.
Ποιο Πρόβλημα Επιλύουμε;
Επιλύουμε το πρόβλημα της καθυστερημένης επίλυσης διαφορών ειδικά σε θέματα τα οποία θα μπορούσαν να επιλυθούν γρήγορα και εύκολα χωρίς ιδιαίτερη ταλαιπωρία μεταξύ των μερών και χωρίς να είναι αναγκαίο οποιοδήποτε από τα μέρη να παραστεί στο Δικαστήριο.
Με αυτόν τον τρόπο:
Ο Καταναλωτής και η επιχείρηση εξοικονομούν σημαντικό μέρος δαπανών.
Επιλύουν τη διαφορά τους γρήγορα (εντός 90 ημερών το αργότερο).
Η σχέση τους διατηρείται ατάραχη.
Όλη η διαδικασία είναι εμπιστευτική.
Η διαδικασία είναι εκούσια. Από τη στιγμή που είναι εκούσια, αυτό σημαίνει ότι και τα δύο μέρη που παρευρίσκονται εκεί θέλουν να επιλύσουν τη διαφορά τους και όχι επειδή είναι αναγκασμένοι.
Τρόπος Λειτουργίας;
Βήμα 1
Βήμα 2
Βήμα 3
Βήμα 4
Βήμα 5
Βήμα 6
Πώς Καταχωρείται ένα Παράπονο;
Υπάρχουν τρείς τρόποι καταχώρησης παραπόνου. Αυτό μπορεί να γίνει μέσω της online υποβολής. Μπορεί επίσης να συμπληρωθεί η έντυπη* μορφή του παραπόνου και να μας αποσταλεί με φαξ ή με email. Για οποιεσδήποτε πληροφορίες ή για βοήθεια στη συμπλήρωση της αίτησης μπορείτε να εποικοινωνήσετε μαζί μας καλώντας μας στο 22519741 ή μέσω email.
* Το έντυπο σας το αποστέλλουμε κατόπιν επικοινωνίας.
Παράδειγμα
Ο Μάρκος έχει παράπονο από την Τράπεζα του για υπερχρεώσεις. Δεν μπορεί να επιλύσει το πρόβλημα που έχει με την Τράπεζα και παραπέμπει τη διαφορά του στο Κέντρο μας. Το Κέντρο μας επικοινωνεί με την Τράπεζα με σκοπό την επίλυση της διαφοράς.