Επιχειρήσεις Που Μας Έχουν Επιλέξει
Θέλουμε να αλλάξουμε την κουλτούρα στην αντιμετώπιση των διαφορών. Στα πλαίσια συγχρηματοδότησης από την Ευρωπαϊκή Ένωση, έχουμε προσεγγίσει επιχειρήσεις από όλους τους τομείς της οικονομίας για να μας επιλέξουν ως το αρμόδιο Κέντρο για την επίλυση των διαφορών τους.
IKEA H.M. Housemarket (Cyprus) Ltd
McDonalds Restaurants
Marks & Spencer
Starbucks Coffee
Public
Δήμος Αγλαντζιάς
Υπηρεσίες του Κέντρου
Φέρνουμε τα μέρη μιας διαφοράς σε επαφή με σκοπό να την επιλύσουν γρήγορα, οικονομικά και εξωδικαστικά. Επίσης εκπαιδεύουμε διαμεσολαβητές και διαιτητές και ενημερώνουμε τις επιχειρήσεις και τους καταναλωτές για τα δικαιώματα τους και την εναλλακτική επίλυση διαφορών.
Δικηγορικές Εταιρείες και Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών
Οι πιο κάτω δικηγορικές εταιρείες ασχολούνται με Εναλλακτικές Μεθόδους Επίλυσης Διαφορών (Διαιτησία και Διαμεσολάβηση) και δικηγόροι που εργάζονται σε αυτές έχουν εκπαιδεύτει ως Διαμεσολαβητές ή Διαιτητές στο Κέντρο μας
Διαφορές που Επιλύουμε
Επιλύουμε οποιεσδήποτε διαφορές με τις μεθόδους της διαμεσολάβησης, της συμφιλίωσης και της διαιτησίας.
Οφέλη της Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών;
Οι διαδικασίες ΕΕΔ είναι ταχύτερες από εκείνες των Δικαστηρίων και το κόστος τους είναι χαμηλότερο.
Οι διαδικασίες ΕΕΔ διεξάγονται και ολοκληρώνονται κατά τρόπο ιδιωτικό και εμπιστευτικό, χωρίς να βλάπτεται η φήμη της επιχείρησης του Εμπόρου (για παράδειγμα, μέσω αρνητικής δημοσιότητας).
Οι διαδικασίες ΕΕΔ είναι πιο ευέλικτες τόσο από την άποψη της έκβασης όσο και από την ακολουθούμενη διαδικασία, στην οποία δεν χρειάζεται να ακολουθούνται αυστηροί κανόνες διαδικασίας. Είναι ακόμη δυνατό να επιτευχθεί ένα δίκαιο αποτέλεσμα για τα μέρη, το οποίο δεν θα μπορούσε να επιτευχθεί σε ένα Δικαστήριο. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι το Δικαστήριο αποφασίζει μια υπόθεση στη βάση νικητή και χαμένου – η ΕΕΔ στοχεύει στη διατήρηση της ευελιξίας των δύο μερών αφήνοντας τα μέρη να επιτύχουν ένα αμοιβαία αποδεκτό αποτέλεσμα.
Οι διαδικασίες ΕΕΔ είναι πιο φιλικές και αποφεύγουν τις άμεσες συγκρούσεις μεταξύ των μερών σε σύγκριση με εκείνες των Δικαστηρίων.
Λίγα λόγια για το Κυπριακό Κέντρο Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών
Είμαστε πρωτοπόροι στην ηλεκτρονική επίλυση διαφορών
Ένας έμπορος και ένας διαμεσολαβητής μπορούν να υποβάλουν αίτηση με ένα κλικ για να γίνουν μέλη του Κέντρου. Οποιοδήποτε πρόσωπο μπορεί να υποβάλει τη διαφορά του προς επίλυση μέσω της ιστοσελίδας μας. Το Κέντρο ενημερώνει αμέσως το άλλο μέρος για να μην σπαταληθεί χρόνος.
Καλύπτουμε όλων των ειδών τις διαφορές
Καλύπτουμε όλα τα είδη διαφορών εκτός από τις ηλεκτρονικές επικοινωνίες και ταχυδρομικές υπηρεσίες τις οποίες καλύπτει ο ΓΕΡΗΕΤ.
Είμαστε οι πιο οικονομικοί
Οι διαδικασίες επίλυσης διαφορών μας είναι οι ταχύτερες και οι πιο οικονομικές στην αγορά τόσο για τις Επιχειρήσεις όσο και για τους Kαταναλωτές.
Καλύπτουμε ολόκληρη την Κύπρο
Καλύπτουμε όλες τις περιοχές της Κύπρου για ευκολότερη και καλύτερη πρόσβαση των μερών σε υπηρεσίες Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών.
Καλύπτουμε εσωτερικές και διασυνοριακές διαφορές
Οι υπηρεσίες που παρέχουμε καλύπτουν τόσο εσωτερικές όσο και διασυνοριακές διαφορές που έχουν προκύψει.
Εγγυημένη Αμεροληψία
Εγγυόμαστε την ουδετερότητα, την αμεροληψία και την ανεξαρτησία των διαδικασιών και δεν εκπροσωπούμε τα συμφέροντα κανενός.
Γιατί να επιλέξετε το Κυπριακό Κέντρο Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών;
-
Συγχρηματοδοτείται από την Ευρωπαϊκή Ένωση.
-
Εμπιστεύεται την Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών σε άρτια εκπαιδευμένα πρόσωπα που διαθέτουν τη σχετική πείρα και γνώσεις.
-
O Πρώτος ιδιωτικός Φορέας που καλύπτει ΟΛΕΣ τις συμβάσεις για αγαθά και υπηρεσίες εκτός από ηλεκτρονικές επικοινωνίες και ταχυδρομεία.
-
Υποστηρίζεται από τεράστια Εμπειρία και ομάδα με ακαδημαϊκή και πρακτική εμπειρία.
-
Χαμηλές Τιμές.
Ο Πρώτος Φορέας ΕΕΔ ο οποίος καλύπτει όλες τις καταναλωτικές διαφορές
Εκπαιδεύσαμε πέραν των 375 Διαμεσολαβητών και Διαιτητών
Οι πιο γρήγοροι στην επίλυση διαφορών
Υποβολή διαφοράς οποιαδήποτε ώρα, οποιαδήποτε ημέρα
Πρόσωπα Υπεύθυνα για την Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών
Το Κέντρο μας στελεχώνουν πέραν των 450 προσώπων τα οποία είναι υπεύθυνα για την εναλλακτική επίλυση διαφορών στους τομείς της διαμεσολάβησης, συμφιλίωσης και διαιτησίας. Οι περισσότεροι εκπαιδεύτηκαν από το Κέντρο μας.
Τρόπος Λειτουργίας;
Η λειτουργία του Κέντρου διέπεται από Κανόνες βασισμένους σε διεθνή πρότυπα. Επιλύουμε οποιεσδήποτε διαφορές: τραπεζικές, αστικές, εμπορικές και καταναλωτικές μεταξύ οποιωνδήποτε προσώπων με τη μέθοδο της διαιτησίας, της συμφιλίωσης και της διαμεσολάβησης
Σεμινάρια
Παρέχουμε εκπαιδευτικά σεμινάρια στο δίκαιο προστασίας καταναλωτή και στις εναλλακτικές μεθόδους επίλυσης διαφορών. Τα επόμενα σεμινάρια μας αφορούν το τραπεζικό δίκαιο, την προστασία του καταναλωτή, την κατάρτιση διαμεσολαβητών και τη διαιτησία
ΥΠΟΧΡΕΩΤΙΚΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ ΓΙΑ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΙΚΕΣ ΔΙΑΦΟΡΕΣ
Στοιχεία Επικοινωνίας
Διεύθυνση: Κυριάκου Μάτση 16, Eagle House, 8ος όροφος, 1082, Λευκωσία, Κύπρος
Τηλέφωνο: +357 22 519741
Τηλεομοιότυπο: +357 22 318214
E-mail: secretariat@adr.com.cy
Η Εξουσιοδότηση μας να ενεργούμε ως οντότητα ΕΕΔ
Ο Φορέας μας περιέχεται σε κατάλογο φορέων εναλλακτικής επίλυσης διαφορών ο οποίος βρίσκεται στην ιστοσελίδα της Υπηρεσίας Προστασίας Καταναλωτή και στην ιστοσελίδα της Ευρωπαϊκής Επιτροπής.
Γλώσσες
Οι γλώσσες στις οποίες μπορούν να υποβληθούν καταγγελίες και στις οποίες διεξάγεται η διαδικασία ΕΕΔ είναι η Ελληνική και η Αγγλική.
Κατά πόσο είμαστε μέλη σε δίκτυα οντοτήτων ΕΕΔ που δέχονται διασυνοριακές επιλύσεις διαφορών
Εργαζόμαστε με σκοπό να γίνουμε μέλη σε τέτοια δίκτυα.
Είδη διαφορών τις οποίες μπορούμε να επιληφθούμε
Επί του παρόντος είμαστε αρμόδιοι να ασχοληθούμε με τα ακόλουθα θέματα που προκύπτουν από καταναλωτικές διαφορές:
- Καταναλωτικά αγαθά
- Εκπαίδευση
- Eνέργεια και Νερό
- Χρηματοοικονομικές Υπηρεσίες
- Γενικές Καταναλωτικές Υπηρεσίες (όπως Ακίνητη Ιδιοκτησία, ανέγερση νέων κατοικιών, Συντήρηση σπιτιών και βελτίωση, ανακαίνιση)
- Υγεία
- Υπηρεσίες αναψυχής
- Υπηρεσίες Μεταφορών
Δεν υπάρχουν κατώτατα όρια σε σχέση με τις διαφορές που προσφέρουμε. Ωστόσο, σε περίπτωση που ο καταναλωτής επιλέξει διαιτησία, η διαφορά πρέπει να υπερβαίνει τα 500 Ευρώ.
Οι Kανόνες διαδικασίας, μέση διάρκεια της διαδικασίας και η δεσμευτική φύση της διαδικασίας
Χρησιμοποιούμε τρεις τύπους διαδικασιών Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών για Καταναλωτικές Διαφορές. Αυτές είναι η Διαιτησία, η Συμφιλίωση και η Διαμεσολάβηση.
| Είδος διαδικασίας ΕΕΔ | Κανόνες | Άλλοι κανόνες που μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε | Μέση διάρκεια της διαδικασίας | Είναι η διαδικασία δεσμευτική; |
| Διαιτησία | Κανόνες Διαιτησίας | Περί Διαιτησίας Νόμος της Κύπρου (Κεφ. 4) | 60 ημέρες από την ημερομηνία που άρχισε η διαδικασία | Η διαδικασία είναι δεσμευτική, υπό την προϋπόθεση ότι τα Μέρη ενημερώθηκαν μετά την ανάκυψη της διαφοράς ως προς τη δεσμευτική της φύση. Μια απόφαση που εκδίδεται κατά τη διάρκεια της διαιτητικής διαδικασίας μπορεί να εκτελεστεί στο δικαστήριο. |
| Συμφιλίωση |
|
40 ημέρες από την ημερομηνία που άρχισε η διαδικασία | Η συμφιλίωση και η διαμεσολάβηση δεν είναι δεσμευτικές και ο καταναλωτής ή ο έμπορος μπορεί ανά πάσα στιγμή να αποχωρήσει από τέτοιες διαδικασίες.
Αυτό δεν συμβαίνει εάν δεν επιτευχθεί συμφωνία μεταξύ των μερών. Μια τέτοια συμφωνία μπορεί να έχει το αποτέλεσμα δικαστικής απόφασης εάν εγγραφεί στο δικαστήριο. |
|
| Διαμεσολάβηση |
|
Νόμος 158(I)/2012 – για ορισμένα θέματα που προκύπτουν από το νόμο περί αστικών διαφορών 2012
Νόμος 85(I)/2017 – Νόμος περί εναλλακτικής επίλυσης διαφορών καταναλωτικών διαφορών |
Ποια τα έξοδα για τη διεξαγωγή της ΕΕΔ Καταναλωτικής φύσεως;
Το κόστος κάθε διαδικασίας είναι το ακόλουθο:
Τα τέλη που καταβάλλει ο καταναλωτής και ο έμπορος ποικίλλουν ανάλογα με τη διαδικασία της ΕΕΔ που χρησιμοποιείται.
1. ΔΙΑΜΕΣΟΛΑΒΗΣΗ/ΣΥΜΦΙΛΙΩΣΗ
Τέλη Καταχώρησης για Καταναλωτή που καταχωρεί την Αίτηση
€20 μη επιστρεπτέο τέλος, για καταχώρηση της Διαφοράς στο Κέντρο.
Τέλη Διαμεσολάβησης/Συμφιλίωσης
| Αξία αγορασθέντων αγαθών ή υπηρεσιών σε Ευρώ (€) | Τέλη Καταναλωτή σε Ευρώ (€)* | Τέλη Επιχείρησης σε Ευρώ (€) |
| Μέχρι 500 | 20 | 80 |
| 501 – 2.000 | 40 | 160 |
| 2.001 – 10.000 | 80 | 320 |
| 10,001 -50,000 | 160 | 640 |
| 50,001 – 100,000 | 320 | 1280 |
| 100,001 και άνω | 640 | 1700 |
- Τα πιο πάνω τέλη δεν περιλαμβάνουν ΦΠΑ και είναι πληρωτέα πριν από την έναρξη της διαδικασίας.
- Τα παραπάνω τέλη βασίζονται σε 8 ώρες Διαμεσολάβησης/Συμφιλίωσης. Για κάθε επιπρόσθετη ώρα που απαιτείται για τη Διαμεσολάβηση/Συμφιλίωση θα υπάρχει:
(α) Επιπρόσθετη χρέωση €20 πλέον ΦΠΑ ανά ώρα για τον Καταναλωτή και €60 πλέον ΦΠΑ ανά ώρα για την Επιχείρηση για διαφορές μεταξύ €0 – €10.000.
(β) Επιπρόσθετη χρέωση €40 ανά ώρα πλέον ΦΠΑ για τον Καταναλωτή και €100 πλέον ΦΠΑ ανά ώρα για την επιχείρηση για διαφορές άνω των €10.000.
* Για χρηματοοικονομικά θέματα δεν καταβάλλεται οποιοδήποτε Τέλος Διαμεσολάβησης/Συμφιλίωσης από τον Καταναλωτή. Για όλες τις άλλες περιπτώσεις το μέγιστο ποσό που καταβάλλεται από τον Καταναλωτή είναι €800
3. ΔΙΑΙΤΗΣΙΑ
Τέλη Καταχώρησης για Καταναλωτή που καταχωρεί την Αίτηση
€20 μη επιστρεπτέο τέλος, για καταχώρηση της Διαφοράς στο Κέντρο.
Τέλη Διαιτησίας
| Ποσό αγορασθέντων αγαθών ή υπηρεσιών σε ευρώ (€) | Τέλη καταναλωτή σε Ευρώ (€) | Τέλη Επιχείρησης σε Ευρώ (€) |
| 500 – 10.000 | 25 | 100 |
| 10.001 και άνω | 30 | 120 |
- Όλα τα παραπάνω τέλη δεν περιλαμβάνουν ΦΠΑ και είναι πληρωτέα ανά ώρα.
- Η πληρωμή τελών για δύο ώρες Διαιτησίας γίνεται με την έναρξη της Διαιτησίας (άρθρο 3(2) των Κανονισμών).
- Το μέγιστο ποσό που καταβάλλεται από τον Καταναλωτή είναι €1000
Φυσικά πρόσωπα υπεύθυνα για την ΕΕΔ
Μπορείτε να δείτε τα πρόσωπα υπεύθυνα για την ΕΕΔ στον ακόλουθο σύνδεσμο.
Μπορούν ο καταναλωτής ή ο έμπορος να αποσυρθούν από τη διαδικασία;
Αυτό εξαρτάται από τη διαδικασία. Σε περίπτωση διαιτησίας και υπό τον όρο ότι έχει συμφωνηθεί μετά τη διαφορά, ούτε ο καταναλωτής ούτε ο έμπορος μπορούν να αποσυρθούν από τη διαδικασία.
Στις περιπτώσεις διαμεσολάβησης και συμφιλίωσης, αμφότερα τα μέρη μπορούν να αποσυρθούν από τη διαδικασία πριν από την επίτευξη ενός αποτελέσματος.
Πότε μπορούμε να αρνηθούμε να επιληφθούμε μιας διαφοράς;
Δεν υπόκεινται όλες οι διαφορές σε επίλυση από το Κέντρο. Στα ακόλουθα σενάρια, δυνατόν να αρνηθούμε να ξεκινήσουμε μια διαδικασία ΕΕΔ μεταξύ του καταναλωτή και του εμπόρου:
- Ο καταναλωτής δεν προσπάθησε να επικοινωνήσει με τον έμπορο προκειμένου να συζητήσει το παράπονό του και να επιδιώξει, ως πρώτο βήμα, να επιλύσει το πρόβλημα απευθείας με αυτόν∙
- Θεωρούμε ότι η διαφορά είναι επουσιώδης ή βασίζεται σε κακόβουλο παράπονο∙
- Η διαφορά εξετάζεται ή έχει εξεταστεί προηγουμένως από άλλο φορέα εναλλακτικής επίλυσης διαφορών ή από δικαστήριο∙
- Η αξία της διαφοράς αναφορικά με διαιτησία είναι κάτω των των €500∙
- Ο καταναλωτής δεν υπέβαλε το παράπονο σε εμάς εντός ενός έτους από την ημερομηνία κατά την οποία ο καταναλωτής υπέβαλε παράπονο στον έμπορο∙
- Η εξέταση μιας τέτοιας διαφοράς θα έβλαπτε σημαντικά την αποτελεσματική λειτουργία μας.
Όπου, σύμφωνα με τους Κανόνες μας, δεν μπορούμε να εξετάσουμε μια διαφορά, θα παράσχουμε και στα δύο μέρη αιτιολογημένη εξήγηση των λόγων στους οποίους βασίζεται η απόφαση μας να μην εξετάσουμε τη διαφορά εντός τριών εβδομάδων από την παραλαβή του φακέλου του παραπόνου.
Προϋποθέσεις που απαιτούνται για να εξεταστεί το παράπονο του Καταναλωτή
Γενικά, για να μπορέσουμε να εξετάσουμε μια καταγγελία εναντίον ενός εμπόρου από τον Καταναλωτή, πρέπει να πληρούνται οι ακόλουθες τρεις προϋποθέσεις:
- Μια πληρωμή ύψους € 20 πρέπει να γίνει από τον Καταναλωτή.
- Ο καταναλωτής πρέπει να έχει υποβάλει την καταγγελία του εντός ενός έτους από τη στιγμή που ο καταναλωτής επιχείρησε να επιλύσει τη διαφορά με τον έμπορο.
- Πρέπει να έχει γίνει προσπάθεια από τον καταναλωτή να επιλύσει το ζήτημα απευθείας με τον έμπορο.
Πνευματικά Δικαιώματα © 2022 ADR Cyprus Center Limited Με Επιφύλαξη Παντός Δικαιώματος
Η ADR Cyprus Center Limited είναι εταιρεία εγγεγραμμένη στην Κύπρο. Αυτός ο ιστότοπος χρηματοδοτήθηκε από το Consumer Programme (2014-2020) της Ευρωπαϊκής Ένωσης.
ΑΡΧΙΚΗ | ΟΡΟΙ ΧΡΗΣΗΣ | ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΔΕΔΟΜΕΝΑ | ΠΝΕΥΜΑΤΙΚΑ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ | ΘΕΣΕΙΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ