ΓΙΑ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΕΣ

ΜΑΘΕ ΤΑ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ ΣΟΥ ΚΑΙ ΥΠΕΒΑΛΕ ΤΟ ΠΑΡΑΠΟΝΟ ΣΟΥ

ΓΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ ΜΕΛΗ ΤΗΣ ΟΕΒ

ΠΑΡΑΠΟΝΟ ΕΝΑΝΤΙΟΝ ΤΡΑΠΕΖΑΣ

Υπόβαλε το παράπονο σου εναντίον Τράπεζας

ΓΙΑ ΠΑΡΟΧΟΥΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΠΛΗΡΩΜΩΝ

Νομικές Υποχρεώσεις Παρόχων Υπηρεσιών Πληρωμών

ΓΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ

ΓΙΝΕΤΕ ΜΕΛΟΣ ΣΤΟΝ ΠΙΟ ΕΞΕΛΙΓΜΕΝΟ ΦΟΡΕΑ ΕΝΑΛΛΑΚΤΙΚΗΣ ΕΠΙΛΥΣΗΣ ΔΙΑΦΟΡΩΝ

ΓΙΑ ΕΙΔΙΚΟΥΣ ΣΤΗΝ ΕΕΔ

ΓΙΝΕ ΔΙΑΜΕΣΟΛΑΒΗΤΗΣ, ΣΥΜΦΙΛΙΩΤΗΣ Ή ΔΙΑΙΤΗΤΗΣ ΣΤΟ ΚΕΝΤΡΟ ΜΑΣ

Οφέλη Επιχείρησης να υπάγεται σε Φορέα ΕΕΔ Medium

Γιατί να επιλέξετε το Κυπριακό Κέντρο Καταναλωτή για Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών;

  • O Πρώτος ιδιωτικός Φορέας που καλύπτει ΟΛΕΣ τις συμβάσεις καταναλωτών για αγαθά και υπηρεσίες εκτός από ηλεκτρονικές επικοινωνίες και ταχυδρομεία.

  • Έχει Δικαιοδοσία να επιλύει διαφορές σε ΌΛΕΣ τις Επαρχίες.

  • Εμπιστεύεται την Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών σε άρτια εκπαιδευμένα πρόσωπα που διαθέτουν τη σχετική πείρα και γνώσεις.

  • Υποστηρίζεται από τεράστια Εμπειρία και ομάδα με ακαδημαϊκή και πρακτική εμπειρία.

  • Χαμηλότερες Τιμές.

ΜΕΡΙΚΟΙ ΑΠΟ ΤΟΥΣ ΠΕΛΑΤΕΣ ΜΑΣ

Παράδειγμα 1 – Αγορά Ελαττωματικού Αυτοκινήτου

Αγορά Ελαττωματικού Αυτοκινήτου – Κυπριακό Κέντρο Καταναλωτή για Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών

Παράδειγμα 2 – Υπερχρεώσεις σε Δάνειο με Τράπεζα

Υπερχρεώσεις Δανείου με Τράπεζα – Κυπριακό Κέντρο Καταναλωτή για Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών

Παράδειγμα 3 – Αγορά Ελαττωματικού Laptop

Αγορά Ελαττωματικού Laptop – Κυπριακό Κέντρο Καταναλωτή για Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών

Παράδειγμα 4 – Αγορά Τηλεόρασης Online

Αγορά αγαθών από το Διαδίκτυο – Κυπριακό Κέντρο Καταναλωτή για Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών

ΓΙΑΤΙ ΝΑ ΕΠΙΛΕΞΕTE ΤΗΝ ΕΝΑΛΛΑΚΤΙΚΗ ΕΠIΛΥΣΗ ΔΙΑΦΟΡΩΝ

  1. Οι διαδικασίες ΕΕΔ είναι ταχύτερες από εκείνες των Δικαστηρίων και το κόστος τους είναι χαμηλότερο.
  2. Οι διαδικασίες ΕΕΔ διεξάγονται και ολοκληρώνονται κατά τρόπο ιδιωτικό και εμπιστευτικό, χωρίς να βλάπτεται η φήμη της επιχείρησης του Εμπόρου (για παράδειγμα, μέσω αρνητικής δημοσιότητας).
  3. Οι διαδικασίες ΕΕΔ είναι πιο ευέλικτες τόσο από την άποψη της έκβασης όσο και από την ακολουθούμενη διαδικασία, στην οποία δεν χρειάζεται να ακολουθούνται αυστηρή κανόνες διαδικασίας. Είναι ακόμη δυνατό να επιτευχθεί ένα δίκαιο αποτέλεσμα για τα μέρη, το οποίο δεν θα μπορούσε να επιτευχθεί σε ένα Δικαστήριο. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι το Δικαστήριο αποφασίζει μια υπόθεση στη βάση νικητή και χαμένου – η ΕΕΔ στοχεύει στη διατήρηση της ευελιξίας των δύο μερών αφήνοντας τα μέρη να επιτύχουν ένα αμοιβαία αποδεκτό αποτέλεσμα. Οι διαδικασίες ΕΕΔ είναι πιο φιλικές και αποφεύγουν τις άμεσες συγκρούσεις μεταξύ των μερών σε σύγκριση με εκείνες των Δικαστηρίων.

ΔΙΚΑΙΟΔΟΣΙΑ ΤΟΥ ΚΥΠΡΙΑΚΟΥ ΚΕΝΤΡΟΥ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ ΓΙΑ ΕΝΑΛΛΑΚΤΙΚΗ ΕΠΙΛΥΣΗ ΔΙΑΦΟΡΩΝ

Οι τομείς των καταναλωτικών διαφορών που καλύπτονται από το Κέντρο είναι οι εξής:

  • Χρηματοοικονομικές Υπηρεσίες
  • Υγεία
  • Καταναλωτικά αγαθά
  • Γενικές Καταναλωτικές Υπηρεσίες
  • Εκπαίδευση
  • Eνέργεια και Νερό
  • Υπηρεσίες αναψυχής
  • Υπηρεσίες Μεταφορών

Ο Πρώτος Φορέας ΕΕΔ ο οποίος καλύπτει όλες τις καταναλωτικές διαφορές

Στοιχίζει 20 Ευρώ να υποβάλετε μια διαφορά

Οι πιο γρήγοροι στην επίλυση διαφορών

Υποβολή διαφοράς οποιαδήποτε ώρα, οποιαδήποτε ημέρα

ΙΔΡΥΣΗ

Το Κέντρο έχει ιδρυθεί στα πλαίσια του Νόμου 85(I)/2017 για την Εναλλακτική Επίλυση Καταναλωτικών Διαφορών και καθοδηγείται από τις αρχές του. Συγκεκριμένα αυτές είναι η επίτευξη υψηλού επιπέδου προστασίας των Καταναλωτών, συμβολή στην εύρυθμη λειτουργία της εσωτερικής αγοράς, εξασφαλίζει ότι οι Καταναλωτές μπορούν, σε εθελοντική βάση, να υποβάλλουν καταγγελίες κατά εμπόρων σε φορείς που προσφέρουν ανεξάρτητες, αμερόληπτες, διαφανείς, αποτελεσματικές και δίκαιες εναλλακτικές διαδικασίες επίλυσης διαφορών.

Το Κέντρο λειτουργεί με βάση αυστηρά πρότυπα ποιότητας παρόμοια με εκείνα άλλων Κέντρων του εξωτερικού που ασχολούνται με την Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών. Οι διαδικασίες διαμεσολάβησης που διεξάγονται στο Κέντρο καθορίζονται από διαδικαστικούς κανόνες (βάσει διεθνώς αναγνωρισμένων προτύπων όπως εκείνων της UNCITRAL που καταρτίζει το Κέντρο) με σκοπό την επίλυση της διαφοράς ή την εξεύρεση λύσης. Οι Κανόνες Διαμεσολάβησης του Κέντρου στοχεύουν στην επίλυση των διαφορών μεταξύ Καταναλωτών και εμπόρων προκειμένου να κατανοήσουν καλά το πλαίσιο της διαδικασίας. Το Κέντρο δέχεται τόσο εσωτερικές όσο και διασυνοριακές διαφορές που προκύπτουν μεταξύ εμπόρου εγκατεστημένου στη Δημοκρατία και Καταναλωτή από οποιοδήποτε κράτος μέλος της Ευρωπαϊκής Ένωσης.

Το Κέντρο προβλέπει τον διορισμό ουδέτερου, ανεξάρτητου και αμερόληπτου τρίτου (ο οποίος καλείται συμβιβαστής, διαμεσολαβητής ή διαιτητής) ο οποίος δεν είναι διάδικος στη διαφορά και αναλαμβάνει να λάβει τα κατάλληλα μέτρα που απαιτούνται για την επίλυση της διαφοράς.

Γενικά, το Κέντρο μπορεί να φέρει σε επαφή τα μέρη με σκοπό την εξεύρεση εξωδικαστικής εναλλακτικής λύσης στη διαφωνία τους.

Πρόσωπα Υπεύθυνα για την Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών

Ευριπίδης Χατζηνέστορος Δικηγόρος
Ο Ευριπίδης είναι δικηγόρος και ιδρυτής του Cyprus Consumer Center for Alternative Dispute Resolution. Μετά την ολοκλήρωση του πτυχίου νομικής, LLB στο Πανεπιστήμιο Queen Mary University του Λονδίνου το 2009, ολοκλήρωσε στη συνέχεια το μεταπτυχιακό του δίπλωμα στο εταιρικό δίκαιο LLM, στο University College του Λονδίνου. Αποφοίτησε με 1st Class Honours. Το 2016 ο Ευριπίδης δημοσίευσε το βιβλίο «Δίκαιο Πώλησης Αγαθών και Προστασία Καταναλωτή στην Κύπρο» το οποίο εκδόθηκε από τη Νομική Βιβλιοθήκη. Έχει διδάξει και διδάσκει εκτενώς σε θέματα που αφορούν το εμπορικό και καταναλωτικό δίκαιο στο Ευρωπαϊκό Πανεπιστήμιο Κύπρου.
Άνδρος Καραγιάννης Εκπαιδευτής
Ο Άνδρος είναι ενεργό μέλος της κοινωνίας των πολιτών και έχει διατελέσει πρόεδρος του Συνδέσμου Διαμεσολάβησης Κύπρου του οποίου είναι ιδρυτικό μέλος. Ασχολείται με τη διαμεσολάβηση από το 1997. Έχει πάρει περισσότερες από 400 ώρες εκπαίδευση στη Κύπρο, Αμερική και Νορβηγία και έχει διεκπεραιώσει επιτυχείς διαμεσολαβήσεις. Μεταξύ άλλων έχει προσφέρει διαμεσολαβητικές υπηρεσίες στο Γραφείο του Χρηματοοικονομικού Επιτρόπου. Ήταν μέλος της ομάδας του Συνδέσμου Διαμεσολάβησης Κύπρου η οποία, σε συνεργασία με τις Κρατικές Υπηρεσίες Διαμεσολάβησης της Νορβηγίας, ανάπτυξε πρόγραμμα εκπαίδευσης διαμεσολαβητών διάρκειας 16 ωρών.
Χριστιάνα Αντωνίου Δικηγόρος
Η Χριστιάνα είναι δικηγόρος και αποφοίτησε από το Kingston University και ακολούθησε Μεταπτυχιακό Προγραμμά Εταιρικό και Εμπορικό Δίκαιο στο University of London. Από το 2010 είναι μέλος του Παγκύπριου Δικηγορικού Συλλόγου και από το 2018 είναι εγκεκριμένη διαμεσολαβήτρια αφού παρακάθησε με επιτυχία το πρόγραμμα εκπαίδευσης 40 ωρών που διοργανώνει το ΚΕΒΕ.

Είμαστε πρωτοπόροι στην ηλεκτρονική επίλυση διαφορών

Ένας έμπορος και ένας διαμεσολαβητής μπορούν να υποβάλουν αίτηση με ένα κλικ για να γίνουν μέλη του Κέντρου. Ένας καταναλωτής μπορεί επίσης να υποβάλει την καταγγελία του γρήγορα μέσω της ιστοσελίδας. Το Κέντρο ενημερώνει αμέσως τον έμπορο για να μην δαπανηθεί χρόνος στην επικοινωνία μεταξύ του εμπόρου και του καταναλωτή.

Καλύπτουμε όλων των ειδών τις διαφορές

Καλύπτουμε όλα τα είδη καταναλωτικών διαφορών εκτός από τις ηλεκτρονικές επικοινωνίες και ταχυδρομικές υπηρεσίες τις οποίες καλύπτει ο ΓΕΡΗΕΤ.

Είμαστε οι πιο οικονομικοί

Οι διαδικασίες επίλυσης διαφορών μας είναι οι ταχύτερες και οι πιο οικονομικές στην αγορά τόσο για τις Επιχειρήσεις όσο και για τους Kαταναλωτές.

Καλύπτουμε ολόκληρη την Κύπρο 

Καλύπτουμε όλες τις περιοχές της Κύπρου για ευκολότερη και καλύτερη πρόσβαση των Επιχειρήσεων και των Καταναλωτών σε υπηρεσίες Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών.

Καλύπτουμε εσωτερικές και διασυνοριακές διαφορές

Οι υπηρεσίες που παρέχουμε καλύπτουν τόσο εσωτερικές όσο και διασυνοριακές διαφορές που έχουν προκύψει τόσο από συναλλαγές μέσω διαδικτύου και εκτός εμπορικού καταστήματος όσο και από συναλλαγές εντός εμπορικού κατααστήματος.

Εγγυημένη Αμεροληψία

Εγγυόμαστε την ουδετερότητα, την αμεροληψία και την ανεξαρτησία των διαδικασιών και δεν εκπροσωπούμε τα συμφέροντα κανενός.

Η Διαιτησία αποτελεί εναλλακτική λύση έναντι δικαστικών διαδικασιών όταν υπάρχει διαφορά μεταξύ δύο συμβαλλομένων μερών αναφορικά με την εκπλήρωση υποχρεώσεων ή την άσκηση δικαιωμάτων στο πλαίσιο της συμβατικής τους σχέσης. Για την επίλυση της διαφοράς διορίζεται διαιτητής. Διαβάστε περισσότερα εδώ.
Η Συμφιλίωση είναι μία διαδικασία Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών με την οποία τα μέρη συνέρχονται για να διευθετήσουν τις διαφορές τους μέσω συμφωνίας. Ένα τρίτο μέρος που ονομάζεται «Συμφιλιωτής», και είναι ουδέτερος βοηθά τα μέρη να βρουν κοινά σημεία για να διευθετήσουν τις διαφορές τους. Διαβάστε περισσότερα εδώ.
Η Διαμεσολάβηση ορίζεται ως μια διαρθρωμένη διαδικασία, με την οποία δύο ή περισσότερα μέρη σε μια διαμάχη προσπαθούν από μόνα τους, σε εθελοντική βάση, να καταλήξουν σε συμφωνία για την επίλυση της διαφοράς τους με τη βοήθεια ενός φυσικού προσώπου που ονομάζεται «Διαμεσολαβητής». Διαβάστε περισσότερα εδώ.

ΥΠΟΧΡΕΩΤΙΚΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ

Στοιχεία Επικοινωνίας

Διεύθυνση: Κυριάκου Μάτση 16, Eagle House, 8ος  όροφος, 1082, Λευκωσία, Κύπρος

Τηλέφωνο: +357 22 519741

Τηλεομοιότυπο: +357 22 318214

E-mail: secretariat@adrcyprus.com

Η Εξουσιοδότηση μας να ενεργούμε ως οντότητα ΕΕΔ

Ο Φορέας μας περιέχεται σε κατάλογο φορέων εναλλακτικής επίλυσης διαφορών ο οποίος βρίσκεται στην ιστοσελίδα της Υπηρεσίας Προστασίας Καταναλωτή και στην ιστοσελίδα της Ευρωπαϊκής Επιτροπής.

Γλώσσες

Οι γλώσσες στις οποίες μπορούν να υποβληθούν καταγγελίες και στις οποίες διεξάγεται η διαδικασία ΕΕΔ είναι η Ελληνική και η Αγγλική.

Κατά πόσο είμαστε μέλη σε δίκτυα οντοτήτων ΕΕΔ που δέχονται διασυνοριακές επιλύσεις διαφορών

Εργαζόμαστε με σκοπό να γίνουμε μέλη σε τέτοια δίκτυα.

Είδη διαφορών τις οποίες μπορούμε να επιληφθούμε

Επί του παρόντος είμαστε αρμόδιοι να ασχοληθούμε με τα ακόλουθα θέματα που προκύπτουν από καταναλωτικές διαφορές:

  • Καταναλωτικά αγαθά
  • Εκπαίδευση
  • Eνέργεια και Νερό
  • Χρηματοοικονομικές Υπηρεσίες
  • Γενικές Καταναλωτικές Υπηρεσίες (όπως Ακίνητη Ιδιοκτησία, ανέγερση νέων κατοικιών, Συντήρηση σπιτιών και βελτίωση, ανακαίνιση)
  • Υγεία
  • Υπηρεσίες αναψυχής
  • Υπηρεσίες Μεταφορών

Δεν υπάρχουν κατώτατα όρια σε σχέση με τις διαφορές που προσφέρουμε. Ωστόσο, σε περίπτωση που ο καταναλωτής επιλέξει διαιτησία, η διαφορά πρέπει να υπερβαίνει τα 500 Ευρώ.

Οι Kανόνες διαδικασίας, μέση διάρκεια της διαδικασίας και η δεσμευτική φύση της διαδικασίας

Χρησιμοποιούμε τρεις τύπους διαδικασιών Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών. Αυτές είναι η Διαιτησία, η Συμφιλίωση και η Διαμεσολάβηση.

Είδος διαδικασίας ΕΕΔ Κανόνες Άλλοι κανόνες που μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε Μέση διάρκεια της διαδικασίας Είναι η διαδικασία δεσμευτική;
Διαιτησία Κανόνες Διαιτησίας Περί Διαιτησίας Νόμος της Κύπρου (Κεφ. 4) 60 ημέρες από την ημερομηνία που άρχισε η διαδικασία Η διαδικασία είναι δεσμευτική, υπό την προϋπόθεση ότι τα Μέρη ενημερώθηκαν μετά την ανάκυψη της διαφοράς ως προς τη δεσμευτική της φύση. Μια απόφαση που εκδίδεται κατά τη διάρκεια της διαιτητικής διαδικασίας μπορεί να εκτελεστεί στο δικαστήριο.
Συμφιλίωση  

 

 

Κανόνες Συμφιλίωσης

40 ημέρες από την ημερομηνία που άρχισε η διαδικασία Η συμφιλίωση και η διαμεσολάβηση δεν είναι δεσμευτικές και ο καταναλωτής ή ο έμπορος μπορεί ανά πάσα στιγμή να αποχωρήσει από τέτοιες διαδικασίες.

Αυτό δεν συμβαίνει εάν δεν επιτευχθεί συμφωνία μεταξύ των μερών. Μια τέτοια συμφωνία μπορεί να έχει το αποτέλεσμα δικαστικής απόφασης εάν εγγραφεί στο δικαστήριο.

Διαμεσολάβηση  

 

 

Κανόνες Διαμεσολάβησης

Νόμος 158(I)/2012 – για ορισμένα θέματα που προκύπτουν από το νόμο περί αστικών διαφορών 2012

Νόμος 85(I)/2017 – Νόμος περί εναλλακτικής επίλυσης διαφορών καταναλωτικών διαφορών

Ποια τα έξοδα για τη διεξαγωγή της ΕΕΔ;

Το κόστος κάθε διαδικασίας είναι το ακόλουθο:

Τα τέλη που καταβάλλει ο καταναλωτής και ο έμπορος ποικίλλουν ανάλογα με τη διαδικασία της ΕΕΔ που χρησιμοποιείται.

1. ΣΥΜΦΙΛΙΩΣΗ/ΔΙΑΜΕΣΟΛΑΒΗΣΗ

Τέλη Υποβολής Παραπόνου:

€20 μη επιστρεπτέα τέλη υποβολής παραπόνου, για την υποβολή του παραπόνου με το Κέντρο.

Τέλη Συμφιλίωσης:

Ποσό για αγορασθέντα αγαθά ή υπηρεσίες σε Ευρώ (€) Τέλη καταναλωτή σε Ευρώ (€) Τέλη εμπόρου σε Ευρώ (€)
Μέχρι 500 20 80
501 – 2.000 40 160
2.001 – 10.000 80 320
10,001 -50,000 160 640
50,001 – 100,000 320 1280
100,001 – 500,000 640 2560
500,001 και άνω 800 5120

Όλα τα παραπάνω τέλη δεν περιλαμβάνουν ΦΠΑ και είναι πληρωτέα πριν από την έναρξη της Συμφιλίωσης.

Για χρηματοοικονομικά θέματα δεν υπάρχει οποιαδήποτε χρέωση πέραν των €20 για τον Καταναλωτή.

Τα παραπάνω τέλη αφορούν 8 ώρες Συμφιλίωσης. Για κάθε επιπλέον ώρα που απαιτείται για τη Συμφιλίωση θα υπάρχουν:

  • Πρόσθετο τέλος €20 ανά ώρα για τον Καταναλωτή και €80 ανά ώρα για τον Έμπορο για τυχόν διαφορές μεταξύ € 0 – € 10.000.
  • Επιπλέον χρέωση €40 ανά ώρα για τον Καταναλωτή και €160 ανά ώρα για τον Έμπορο για τυχόν διαφορές άνω των € 10.000.
  • Το μέγιστο ποσό που καταβάλλει ο Καταναλωτής είναι €800.

2. ΔΙΑΜΕΣΟΛΑΒΗΣΗ

Τέλη Υποβολής Παραπόνου

€ 20 μη επιστρεπτέα τέλη αρχειοθέτησης, για την υποβολή της διαφοράς με το Κέντρο.

Τέλη Διαμεσολάβησης

Ποσό για αγορασθέντα αγαθά ή υπηρεσίες σε ευρώ (€) Τέλη καταναλωτή σε ευρώ (€) Τέλη εμπόρου σε ευρώ (€)
Μέχρι 500 20 80
501 – 2.000 40 160
2.001 – 10.000 80 320
10,001 -50,000 160 640
50,001 – 100,000 320 1280
100,001 – 500,000 640 2560
500,001 και άνω 800 5120

Όλα τα παραπάνω τέλη δεν περιλαμβάνουν ΦΠΑ και είναι πληρωτέα πριν από την έναρξη της Διαμεσολάβησης.

Για χρηματοοικονομικά θέματα δεν υπάρχει οποιαδήποτε χρέωση πέραν των €20 για τον Καταναλωτή.

Τα παραπάνω τέλη αφορούν 8 ώρες Διαμεσολάβησης. Για κάθε επιπλέον ώρα που απαιτείται για τη Διαμεσολάβηση θα υπάρχουν:

  • Πρόσθετο τέλος €20  ανά ώρα για τον καταναλωτή και 80 € ανά ώρα για τον έμπορο για τυχόν διαφορές μεταξύ € 0 – € 10.000.
  • Επιπλέον χρέωση €40 ανά ώρα για τον Καταναλωτή και € 160 ανά ώρα για τον Έμπορο για τυχόν διαφορές άνω των € 10.000.
  • Το μέγιστο ποσό που καταβάλλεται από τον Καταναλωτή είναι €800.

3. ΔΙΑΙΤΗΣΙΑ

Τέλη Υποβολής Παραπόνου

€ 20 μη επιστρεπτέα τέλη αρχειοθέτησης, για την υποβολή της διαφοράς με το Κέντρο.

Τέλη Διαιτησίας

Ποσό για αγορασθέντα αγαθά ή υπηρεσίες σε ευρώ (€) Τέλη καταναλωτή σε ευρώ (€) Τέλη εμπόρου σε ευρώ (€)
500 μέχρι 10.000 25 100
10.001 και άνω 30 120

Όλα τα παραπάνω τέλη δεν περιλαμβάνουν ΦΠΑ και είναι πληρωτέα ανά ώρα.

Η πληρωμή δύο ωρών Διαιτησίας καταβάλλεται αμέσως με την αρχειοθέτηση.

Τα παραπάνω τέλη βασίζονται σε μία ώρα Διαιτησίας. Για κάθε επιπλέον ώρα που απαιτείται για τη Διαιτησία θα υπάρχουν:

  • Πρόσθετο τέλος €25 ανά ώρα για τον Καταναλωτή και €100 ανά ώρα για τον Έμπορο για τυχόν διαφορές μεταξύ € 0 – € 10.000.
  • Επιπλέον χρέωση €30 ανά ώρα για τον Καταναλωτή και €120 ανά ώρα για τον Έμπορο για τυχόν διαφορές άνω των € 10.000.
  • Το μέγιστο ποσό που καταβάλλεται από τον Καταναλωτή είναι € 1000

Άλλα έξοδα:

Στα έξοδα του εμπόρου δεν περιλαμβάνεται το κόστος χρήση χώρων που ανήκουν/μισθώνει/έχει άδεια χρήσης το Κέντρο για επίλυση της διαφοράς. Τα έξοδα αυτά αφορούν χρέωση 100 Ευρώ ανά ημέρα + ΦΠΑ εάν και εφόσον γίνεται χρήση εγκαταστάσεων που ανήκουν/ μισθώνει/έχει άδεια χρήσης το Κέντρο πληρωτέα από την Επιχείρηση. Δεν πληρώνονται όπου η επιχείρηση έχει δεσμευθεί για ΕΕΔ μέσω ετήσιας συνδρομής με το Κέντρο ή όπου το Κέντρο αποφασίσει να απαλλάξει μια επιχείρηση από αυτά.

Φυσικά πρόσωπα υπεύθυνα για την ΕΕΔ

Μπορείτε να δείτε τα πρόσωπα υπεύθυνα για την ΕΕΔ στον ακόλουθο σύνδεσμο.

Μπορούν ο καταναλωτής ή ο Έμπορος να αποσυρθούν από τη διαδικασία;

Αυτό εξαρτάται από τη διαδικασία. Σε περίπτωση διαιτησίας και υπό τον όρο ότι έχει συμφωνηθεί μετά τη διαφορά, ούτε ο καταναλωτής ούτε ο έμπορος μπορούν να αποσυρθούν από τη διαδικασία.

Στις περιπτώσεις διαμεσολάβησης και συμφιλίωσης, αμφότερα τα μέρη μπορούν να αποσυρθούν από τη διαδικασία πριν από την επίτευξη ενός αποτελέσματος.

Πότε μπορούμε να αρνηθούμε να επιληφθούμε μιας διαφοράς;

Δεν υπόκεινται όλες οι διαφορές σε επίλυση από το Κέντρο. Στα ακόλουθα σενάρια, θα δυνατόν να αρνηθούμε να ξεκινήσουμε μια διαδικασία ΕΕΔ μεταξύ του καταναλωτή και του εμπόρου:

  • Ο καταναλωτής δεν προσπάθησε να επικοινωνήσει με τον έμπορο προκειμένου να συζητήσει το παράπονό του και να επιδιώξει, ως πρώτο βήμα, να επιλύσει το πρόβλημα απευθείας με αυτόν∙
  • Θεωρούμε ότι η διαφορά είναι επουσιώδης ή βασίζεται σε κακόβουλο παράπονο∙
  • Η διαφορά εξετάζεται ή έχει εξεταστεί προηγουμένως από άλλο φορέα εναλλακτικής επίλυσης διαφορών ή από δικαστήριο∙
  • Η αξία της διαφοράς αναφορικά με διαιτησία είναι κάτω των των €500∙
  • Ο καταναλωτής δεν υπέβαλε το παράπονο σε εμάς εντός ενός έτους από την ημερομηνία κατά την οποία ο καταναλωτής υπέβαλε παράπονο στον έμπορο∙
  • Η εξέταση μιας τέτοιας διαφοράς θα έβλαπτε σημαντικά την αποτελεσματική λειτουργία μας.

Όπου, σύμφωνα με τους Κανόνες μας, δεν μπορούμε να εξετάσουμε μια διαφορά, θα παράσχουμε και στα δύο μέρη αιτιολογημένη εξήγηση των λόγων στους οποίους βασίζεται η απόφαση μας να μην εξετάσουμε τη διαφορά εντός τριών εβδομάδων από την παραλαβή του φακέλου του παραπόνου.

Προϋποθέσεις που απαιτούνται για να εξεταστεί το παράπονο του Καταναλωτή

Γενικά, για να μπορέσουμε να εξετάσουμε μια καταγγελία εναντίον ενός εμπόρου από τον Καταναλωτή, πρέπει να πληρούνται οι ακόλουθες τρεις προϋποθέσεις:

  1. Μια πληρωμή ύψους € 20 πρέπει να γίνει από τον Καταναλωτή.
  2. Ο καταναλωτής πρέπει να έχει υποβάλει την καταγγελία του εντός ενός έτους από τη στιγμή που ο καταναλωτής επιχείρησε να επιλύσει τη διαφορά με τον έμπορο.
  3. Πρέπει να έχει γίνει προσπάθεια από τον καταναλωτή να επιλύσει το ζήτημα απευθείας με τον έμπορο.
logo_bottom

Copyright © 2019 ADR Cyprus Center Limited All Rights Reserved
ADR Cyprus Center Limited is a Company Registered in Cyprus

HOME | TERMS | PRIVACY | COPYRIGHT | CAREERS